Neznámý problém s TV: Když se televize a set-top box nesnesou

Před několika lety se objevil zajímavý problém s HD televizí Toshiba a novým set-top boxem Xfinity X1. Po upgradu služby Xfinity nový box s televizí odmítal spolupracovat, a to i přes četné pokusy o řešení problému. Všechna ostatní zařízení – Xbox, Blu-ray přehrávač, Roku a dokonce i počítač – fungovala perfektně s použitím stejných HDMI kabelů a portů.

Prvním krokem v řešení problémů, který navrhl Xfinity, bylo ověření HDMI připojení. Jak již bylo zmíněno, všechna ostatní zařízení fungovala bezchybně, což naznačovalo, že HDMI infrastruktura není viníkem.

Dále byl doporučen nový HDMI kabel s podezřením na možnou vadu dodaného kabelu. Byly zakoupeny a testovány vysokorychlostní kabely s vysokou propustností dat od renomovaných prodejců, ale set-top box Xfinity zůstal jediným zařízením, které se nedokázalo připojit.

Navštívilo nás několik techniků Xfinity, ale nikdo nedokázal problém vyřešit. Starší set-top box Xfinity fungoval bez problémů, ale návrat ke starší technologii nebyl žádoucím řešením při placení za HD a DVR služby.

Rozsáhlý online výzkum odhalil podobné problémy hlášené jinými majiteli televizí Toshiba a Sony. Společným jmenovatelem se zdála být softwarová nekompatibilita mezi specifickými modely televizí a signálem Xfinity. Kontaktování vyšší technické podpory Xfinity a vysvětlení tohoto zjištění přesunulo zodpovědnost na Toshibu. Toshiba však zodpovědnost odmítla s tím, že není jejich povinností řešit problémy s kompatibilitou Xfinity.

Nakonec bylo online objeveno dočasné řešení: použití komponentních kabelů místo HDMI. Toto řešení, i když ne ideální, umožnilo funkčnost. Pravidelné pokusy o opětovné připojení přes HDMI v průběhu dalších dvou let se ukázaly jako neúspěšné.

Konečně, s koupí nové 4K televize Samsung, byl učiněn překvapivý objev. Těsně před odpojením staré Toshiby se poslední pokus o HDMI připojení zázračně podařil. Zdálo se, že Xfinity problém na své straně vyřešil, více než dva roky po počátečním problému. Nová 4K televize Samsung a následné 4K televize fungovaly bez problémů se set-top boxem Xfinity s použitím stejného HDMI připojení.

Příčina problému pravděpodobně pramenila ze softwarové nekompatibility, jak se původně předpokládalo. Neochota Xfinity uznat problém za svůj a jeho připisování vadným televizorům nebo kabelům prodloužila proces řešení problémů. S novějšími set-top boxy X1, které postrádají podporu komponentních kabelů, toto řešení již pro podobné situace není možné. Zkušenost zdůrazňuje potenciál pro nepředvídané problémy s kompatibilitou mezi televizory a set-top boxy a zdůrazňuje potřebu důkladného řešení problémů a otevřené komunikace mezi poskytovateli služeb a výrobci.