Xfinity & Toshiba: Wenn Fernseher und Receiver streiken
Vor einigen Jahren trat ein interessantes Problem mit einem Toshiba HD-Fernseher und einer neuen Xfinity X1 Box auf. Nach einem Upgrade des Xfinity-Dienstes weigerte sich die neue Box, mit dem Fernseher zu funktionieren, trotz zahlreicher Versuche, das Problem zu beheben. Alle anderen Geräte – Xbox, Blu-ray-Player, Roku und sogar ein Computer – funktionierten einwandfrei über dieselben HDMI-Anschlüsse und -Kabel.
Der erste von Xfinity vorgeschlagene Schritt zur Fehlerbehebung bestand darin, die HDMI-Verbindungen zu überprüfen. Wie bereits erwähnt, funktionierten jedoch alle anderen Geräte einwandfrei, was darauf hindeutete, dass die HDMI-Infrastruktur nicht der Übeltäter war.
Als nächstes wurde ein neues HDMI-Kabel empfohlen, da ein möglicher Defekt des mitgelieferten Kabels vermutet wurde. Hochgeschwindigkeitskabel mit hohem Datenfluss von namhaften Herstellern wurden gekauft und getestet, aber die Xfinity-Box blieb das einzige Gerät, das keine Verbindung herstellen konnte.
Mehrere Xfinity-Techniker kamen vorbei, doch keiner konnte das Problem lösen. Während eine ältere Xfinity-Box problemlos funktionierte, war die Rückkehr zu älterer Technologie keine wünschenswerte Lösung, wenn man für HD- und DVR-Dienste bezahlt.
Umfangreiche Online-Recherchen ergaben ähnliche Probleme, die von anderen Besitzern von Toshiba- und Sony-Fernsehern gemeldet wurden. Der gemeinsame Nenner deutete auf eine Software-Inkompatibilität zwischen bestimmten TV-Modellen und dem Xfinity-Signal hin. Die Kontaktaufnahme mit dem erweiterten technischen Support von Xfinity und die Erläuterung dieser Erkenntnis verlegten die Verantwortung auf Toshiba. Leider lehnte Toshiba die Verantwortung ab und erklärte, es sei nicht ihre Pflicht, Xfinity-Kompatibilitätsprobleme zu lösen.
Eine vorübergehende Lösung wurde schließlich online entdeckt: die Verwendung von Komponentenkabeln anstelle von HDMI. Diese Lösung war zwar nicht ideal, ermöglichte aber die Funktionalität. Regelmäßige Versuche, die Verbindung über HDMI in den nächsten zwei Jahren wiederherzustellen, blieben erfolglos.
Schließlich wurde mit dem Kauf eines neuen Samsung 4K-Fernsehers eine überraschende Entdeckung gemacht. Kurz vor dem Trennen des alten Toshiba funktionierte ein letzter HDMI-Versuch auf wundersame Weise. Anscheinend hatte Xfinity das Problem auf seiner Seite behoben, mehr als zwei Jahre nach dem ursprünglichen Problem. Der neue Samsung 4K-Fernseher und die nachfolgenden 4K-Fernseher funktionierten nahtlos mit der Xfinity-Box über denselben HDMI-Anschluss.
Die Ursache lag wahrscheinlich in einer Software-Inkompatibilität, wie ursprünglich vermutet. Die Weigerung von Xfinity, das Problem als ihr eigenes anzuerkennen und es auf fehlerhafte Fernseher oder Kabel zurückzuführen, verlängerte den Fehlerbehebungsprozess. Da neuere X1-Boxen keine Komponentenkabel unterstützen, ist diese Problemumgehung für ähnliche Situationen leider nicht mehr praktikabel. Die Erfahrung verdeutlicht das Potenzial für unvorhergesehene Kompatibilitätsprobleme zwischen Fernsehern und Kabelboxen und unterstreicht die Notwendigkeit einer gründlichen Fehlerbehebung und einer offenen Kommunikation zwischen Dienstanbietern und Herstellern.
