Xfinity ja Toshiba TV: Yhteensopivuusongelman ratkaisu
Muutama vuosi sitten ilmeni mielenkiintoinen ongelma Toshiba HD-television ja uuden Xfinity X1 -digiboksin välillä. Xfinity-palvelun päivittämisen jälkeen uusi digiboksi kieltäytyi toimimasta television kanssa useista vianmääritys yrityksistä huolimatta. Kaikki muut laitteet – Xbox, Blu-ray-soitin, Roku ja jopa tietokone – toimivat täydellisesti samoilla HDMI-liitännöillä ja -kaapeleilla.
Xfinity:n ensimmäinen vianmääritysehdotus oli HDMI-liitäntöjen tarkistaminen. Kuten mainittiin, kaikki muut laitteet toimivat moitteettomasti, mikä viittasi siihen, että HDMI-infrastruktuuri ei ollut syyllinen.
Seuraavaksi suositeltiin uutta HDMI-kaapelia epäillen mahdollista vikaa toimitetussa kaapelissa. Tunnettujen jälleenmyyjien nopeita ja suuren tiedonsiirtonopeuden kaapeleita ostettiin ja testattiin, mutta Xfinity-digiboksi pysyi ainoana laitteena, joka ei pystynyt muodostamaan yhteyttä.
Useat Xfinity-teknikot kävivät paikan päällä, mutta kukaan ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Vaikka vanhempi Xfinity-digiboksi toimi moitteettomasti, vanhempaan tekniikkaan palaaminen ei ollut toivottava ratkaisu HD- ja DVR-palveluista maksettaessa.
Laaja verkkohaku paljasti samanlaisia ongelmia, joita muut Toshiban ja Sonyn TV-omistajat olivat raportoineet. Yhteinen nimittäjä viittasi ohjelmistoyhteensopimattomuuteen tiettyjen TV-mallien ja Xfinity-signaalin välillä. Kun otettiin yhteyttä Xfinity:n tekniseen tukeen ja selitettiin tämä löytö, vastuu siirtyi Toshiballe. Valitettavasti Toshiba kielsi vastuun ja totesi, ettei heidän velvollisuutensa ollut ratkaista Xfinity-yhteensopivuusongelmia.
Lopulta löydettiin väliaikainen ratkaisu verkosta: komponenttikaapeleiden käyttö HDMI:n sijaan. Tämä ratkaisu, vaikka ei ihanteellinen, mahdollisti toiminnan. Säännölliset yritykset muodostaa yhteys uudelleen HDMI:n kautta seuraavien kahden vuoden aikana epäonnistuivat.
Lopulta uuden Samsung 4K -television oston myötä tehtiin yllättävä löytö. Juuri ennen vanhan Toshiban irrottamista viimeinen HDMI-yritys toimi ihmeellisesti. Vaikutti siltä, että Xfinity oli ratkaissut ongelman omalta osaltaan, yli kaksi vuotta alkuperäisen ongelman jälkeen. Uusi Samsung 4K -televisio ja sitä seuraavat 4K-televisiot toimivat saumattomasti Xfinity-digiboksin kanssa käyttäen samaa HDMI-liitäntää.
Juuri syy johtui todennäköisesti ohjelmistoyhteensopimattomuudesta, kuten alun perin epäiltiin. Xfinity:n haluttomuus tunnustaa ongelmaa omakseen ja sen syyttäminen viallisista televisioista tai kaapeleista pitkitti vianmääritysprosessia. Valitettavasti, koska uudemmissa X1-digibokseissa ei ole komponenttikaapelien tukea, tämä ratkaisu ei ole enää käytettävissä vastaavissa tilanteissa. Kokemus korostaa odottamattomien yhteensopivuusongelmien mahdollisuutta televisioiden ja digiboksien välillä ja korostaa perusteellisen vianmäärityksen ja avoimen viestinnän tarvetta palveluntarjoajien ja valmistajien välillä.
