Incompatibilité TV et Box : Le Cas Toshiba et Xfinity
Un problème singulier est survenu il y a quelques années avec un téléviseur Toshiba HD et un décodeur Xfinity X1. Après une mise à niveau du service Xfinity, le nouveau décodeur refusait de fonctionner avec le téléviseur, malgré de nombreuses tentatives de dépannage. Tous les autres appareils – Xbox, lecteur Blu-ray, Roku et même un ordinateur – fonctionnaient parfaitement en utilisant les mêmes connexions et câbles HDMI.
La première étape de dépannage suggérée par Xfinity consistait à vérifier les connexions HDMI. Cependant, comme mentionné précédemment, tous les autres appareils fonctionnaient sans problème, indiquant que l’infrastructure HDMI n’était pas en cause.
Ensuite, un nouveau câble HDMI a été recommandé, soupçonnant un défaut potentiel du câble fourni. Des câbles haut débit et haut débit de données de détaillants réputés ont été achetés et testés, mais le décodeur Xfinity restait le seul appareil incapable de se connecter.
Plusieurs techniciens Xfinity sont intervenus, mais aucun n’a pu résoudre le problème. Bien qu’un ancien décodeur Xfinity fonctionnait sans problème, le retour à une technologie plus ancienne n’était pas une solution souhaitable lorsqu’on payait pour des services HD et DVR.
Des recherches approfondies en ligne ont révélé des problèmes similaires signalés par d’autres propriétaires de téléviseurs Toshiba et Sony. Le dénominateur commun pointait vers une incompatibilité logicielle entre des modèles de téléviseurs spécifiques et le signal Xfinity. Contacter le support technique Xfinity et expliquer cette découverte a transféré la responsabilité à Toshiba. Malheureusement, Toshiba a nié toute responsabilité, déclarant qu’il n’était pas de son devoir de résoudre les problèmes de compatibilité Xfinity.
Une solution temporaire a finalement été découverte en ligne : utiliser des câbles composantes au lieu de HDMI. Cette solution, bien que non idéale, permettait le fonctionnement. Des tentatives périodiques de reconnexion via HDMI au cours des deux années suivantes se sont avérées infructueuses.
Enfin, avec l’achat d’un nouveau téléviseur Samsung 4K, une découverte surprenante a été faite. Juste avant de débrancher l’ancien Toshiba, une dernière tentative HDMI a miraculeusement fonctionné. Il semblait que Xfinity avait résolu le problème de son côté, plus de deux ans après le problème initial. Le nouveau téléviseur Samsung 4K, et les téléviseurs 4K suivants, fonctionnaient parfaitement avec le décodeur Xfinity en utilisant la même connexion HDMI.
La cause première provenait probablement d’une incompatibilité logicielle, comme on le soupçonnait initialement. La réticence de Xfinity à reconnaître le problème comme le sien, l’attribuant à des téléviseurs ou des câbles défectueux, a prolongé le processus de dépannage. Malheureusement, avec les nouveaux décodeurs X1 ne prenant pas en charge les câbles composantes, cette solution de contournement n’est plus viable pour des situations similaires. L’expérience souligne le potentiel de défis de compatibilité imprévus entre les téléviseurs et les décodeurs, soulignant la nécessité d’un dépannage approfondi et d’une communication ouverte entre les fournisseurs de services et les fabricants.
